Domande generiche

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Account personale e funzioni

E’ facile, dalla home page clicca in alto sul pulsante “Login" e seleziona la scheda "Registrati". Ti verrà chiesto di inserire Nome, Cognome, la tua mail e scegliere una password. Al termine della procedura ti verrà inviata una e-mail di Benvenuto.

No, per ordinare occorre essere registrati. Abbiamo optato per questa scelta proprio per tutelare i nostri Clienti nelle fasi successive all’ordine. Essendo registrato potrai visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine, consultare lo storico dei tuoi ordini ed altri vantaggi. Il processo di registrazione è comunque molto semplice e veloce.

Puoi recuperare le credenziali d’accesso in ogni momento accedendo al portale, in alto sulla home page, clicca su "Login". Sulla finestra aperta clicca in basso "Hai dimenticato i dati di accesso?" Nella pagina che si aprirà c’è una semplice procedura (Solo inserimento dell’indirizzo e-mail) che ti permette di ricevere una e-mail da Eprint24.com con un link per reimpostare la password.

Hai la possibilità di modificare i tuoi dati di registrazione accedendo alla tua area personale. Per farlo clicca in home page nel pulsante in alto “Login”. Una volta fatto l’accesso mediante username e password ti troverai nella tua area personale all’interno della quale potrai modificare i tuoi dati personali.

Per ogni ordine potrai ti verrà richiesto di confermare o modificare tutti i dati relativi a fatturazione e indirizzo di spedizione. Nel caso tu debba modificare i dati di un ordine già emesso, ti consigliamo di farne richiesta mandando una mail a info@eprint24.com, facendo riferimento al numero d'ordine.

Nessuna delle informazioni che raccogliamo viene condivisa con altre aziende. Le informazioni relative ai pagamenti tramite carta di credito sono utilizzate solo in relazione agli ordini ricevuti.

Le informazioni che Eprint24.com ti chiede sono utilizzate per contattarti solo per materie strettamente tecniche o amministrative e, comunque, riferite all’ordine in corso.

Informazioni generali sulle ordinazioni

Tutti gli ordini devono necessariamente essere effettuati direttamente sul portale Eprint24.com.

Navigando nel sito secondo le categorie, si accede direttamente alla pagina dei prodotti e, con pochi semplici click, sarai in grado di farti il preventivo finale del prodotto che ti serve. Il tutto senza costi aggiuntivi ovvero, il prezzo visibile nel carrello è esattamente l’importo, Iva esclusa, che pagherai.

Spedizioni, imballi e pagamenti (Tranne il contrassegno) sono tutti compresi nel prezzo visualizzato.

Aggiungendo il prodotto nel carrello, potrai concludere la tua ordinazione con alcuni semplici passi. Non è quindi possibile ordinare articoli via fax, telefono o e-mail. Per ogni ordinazione riceverai una conferma con il riepilogo del materiale ordinato, con tempistiche e relativi costi.

Certo, è possibile creare un ordine multiplo. Ti segnaliamo che, comunque, non pagando le spese di spedizione, puoi gestire tranquillamente anche ordinativi di prodotti singoli. 

Una volta effettuato il login, nella tua area personale, clicca sul pulsante “Visualizza i tuoi ordini” dove è possibile seguire lo stato di avanzamento dell’ordine.

Gli stati dell’ordine sono:

File arrivato / File controllato / In lavorazione /Spedito

Non avendo costi di spedizione non è necessario! Ti basterà fare un nuovo ordine. 

Certo, puoi avere un preventivo gratuito mandando una mail a preventivi@eprint24.com descrivendoci il più precisamente possibile il prodotto di cui hai bisogno. Per eventuali dubbi sulla descrizione del prodotto puoi contattare l’assistenza al numero 011/2737732.

Certo, puoi avere un preventivo gratuito mandando una mail a chiara@eprint24.com descrivendoci il più precisamente possibile il prodotto di cui hai bisogno. Per eventuali dubbi sulla descrizione del prodotto puoi contattare l’assistenza al numero 011/2737732.

Sì, gli ordini si possono annullare o modificare ma solamente se il file non è stato ancora caricato sul portale.

Da quel momento in poi l’ordine è in lavorazione pertanto va verificato il reale stato di avanzamento. Per richiedere assistenza e conoscere se l’ordine è annullabile o modificabile oppure no contatti la nostra assistenza Clienti al numero 011/2737732 oppure mediante e-mail all’indirizzo federica@eprint24.com.

Per ogni ordine ti verrà chiesto se l’indirizzo di destinazione merci è identico a quello di fatturazione; se diverso potrai inserire un nuovo indirizzo di destinazione.

Il portale non lo permette ma, contattando tramite e-mail federica@eprint24.com oppure al numero 011/2737732, il nostro staff procede subito con le verifiche circa lo stato di avanzamento lavoro e, laddove possibile, l’indirizzo verrà modificato. 

Si, accedendo all’area Clienti cliccando in alto sul pulsante Login puoi modificare i dati per la fatturazione. Questa modifica viene registrata però è valida solo dai successivi ordini. Per questo motivo ti chiediamo di segnalare la richiesta tramite e-mail ad silvana@eprint24.comoppure contattando il numero 011/2737732 in modo che anche l’ordine in corso subisca le variazioni richieste

Informazioni relative alle spedizioni

Sono gratuite!

Eprint24.com si fa interamente carico delle spese di spedizione, ed prezzi visualizzati quando fai un preventivo on-line sono il costo complessivo che andrai a sostenere nel momento dell’acquisto.

Per le spedizioni ESTERE:

le spese di spedizione all'estero sono a carico del cliente; eventuali dazi doganali non sono preventivabili in anticipo, non sono inclusi nella tariffa di spedizione e sono totalmente a carico del cliente.

Per poter usufruire della consegna in 24h l’invio del file (pronto per la stampa) deve avvenire TASSATIVAMENTE entro le ore 10.00 del giorno della spedizione ed il pagamento deve essere stato effettuato con successo.
Vi ricordiamo che gli articoli disponibili per la consegna in 24 ore sono prodotti mediante la tecnologia della STAMPA DIGITALE.
Per le consegne su isole e località disagiate lo spedizioniere si riserva il diritto di aggiunta di un giorno supplementare.

Rientrano nella consegna 24h i seguenti prodotti:

Per qualsiasi informazione rimaniamo a vostra completa disposizione tramite la mail chiara@eprint24.com, la nostra chat sul sito o semplicemente contattando il numero 011/2737732 (orario 9.00-18.00)

I tempi di produzione sono di massimo 5 giorni lavorativi (eccetto per i cataloghi che sono di 8 giorni). I tempi vengono calcolati dal giorno successivo all’invio dei file se questo viene effettuato dopo le 10.00. Ai tempi di produzione vanno comunque aggiunti i tempi di spedizione che sono di 24 h. in tutta Italia escluso Isole e località disagiate

Potrai comunque controllare lo stato del tuo ordine sulla tua area personale.

Durante la fase di spedizione riceverai una e-mail dal corriere TNT contenente il Track Code per monitorare la spedizione.

Il controllo sul portale TNT può essere effettuato all'indirizzo: http://www.tnt.it/tracking/Tracking.do

Inoltre è attivo il servizio di Alert, il corriere TNT invierà un SMS al numero di telefono indicato nella spedizione per avvertire della spedizione in consegna. Sarà possibile seguendo le istruzioni riportate nel messaggio fissare un giorno differente per la consegna o richiedere un fermo deposito presso un Locker / TNT Point / Filiale TNT.

 

In caso di difficoltà con il corriere o di merce in giacenza, contattaci al più presto all’indirizzo e-mail emanuela@eprint24.com o al numero 011/2737732 in modo da poter gestire la spedizione. 

Purtroppo no, le consegne avvengono tramite corriere espresso e sono previste nell'arco della giornata lavorativa; non è possibile fissare un orario preciso o essere contattati preventivamente dal corriere per concordarlo. Per questo motivo è bene inserire nei dati di “Indirizzo di spedizione” un recapito dove vi sia una persona reperibile per ritirare la merce.

Certamente! E' possibile effettuare il ritiro presso la nostra sede in Strada Settimo 370/30 a Torino, previa comunicazione al nostro Staff al momento dell'ordine.

E'inoltre possibile il pagamento in contanti al momento del ritiro.

Certamente, potete segnalare al momento dell'ordine al nostro Staff la necessità del Fermo Deposito presso la Filiale TNT / BRT.

Certo. È da tenere in considerazione che ci saranno dei costi aggiuntivi in base alla destinazione (Si proporranno le spese di spedizione a preventivo).

I dazi doganali ed eventuali tasse (a seconda del Paese di destinazione) sono a carico del cliente.

Se hai bisogno di mantenere la discrezione sui tuoi fornitori puoi richiedere una spedizione anonima.

La scelta la farai durante l’acquisto prima di arrivare al carrello.

Questa formula fa in modo che non risulti il nostro marchi sugli imballi e fa si che la fattura non venga inserita dentro la scatola della merce ma venga inviata tramite e-mail. 

La merce viene spedita con il documento di trasporto TNT, contenente località di partenza, località di destino, numero colli di cui è composta la spedizione e peso totale espresso in kg.

La merce viene spedita con il documento di trasporto TNT, contenente località di partenza, località di destino, numero colli di cui è composta la spedizione e peso totale espresso in kg.

Come prima verifica puoi collegarti al tracking on line del corriere TNT (http://www.tnt.it/tracking/Tracking.do) tramite la e-mail che hai ricevuto alla partenza della merce. All’interno del portale del corriere troverai le indicazioni sullo stato della spedizione. E’ comunque nostra cura monitorare che le spedizioni arrivino a destino nei tempi previsti per cui verrai contattato per essere aggiornato. In momento, comunque, puoi contattare il nostro referente all’indirizzo e-mail monica@eprint24.com oppure mediante numero 011/2737732.

Ci dispiace ma non è possibile gestire indirizzi di consegna multipli su un unico ordine.
Se hai la necessità di spedire il materiale a più indirizzi sarà necessario fare più ordini. Ti ricordiamo comunque che le spese di spedizione sono a carico di Eprint24.com.

Prima di accettare la merce occorre:

A) Verificare davanti al corriere l’integrità dell’imballo ed il numero di colli (deve corrispondere
al numero scritto sul bollettino di consegna).

B) Nel caso in cui l’imballo sia danneggiato (pieghe, rotture, urti, etc), FIRMARE CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando il danno sulla lettera di vettura del corriere. Per esempio:
"firmo con riserva per imballo bucato, piegato, ..." etc).

C) Se il corriere non ti consente di apporre la riserva, RESPINGERE LA MERCE.

Se, nonostante l'imballo sia integro il materiale all'interno risulta rovinato, SEGNALARE
IL DANNO ENTRO 3 GIORNI DALLA RICEZIONE DELLA MERCE, 
inviando una mail di segnalazione
a monica@eprint24.com con:

- il numero d'ordine

- una breve descrizione del danno

- foto del danno per procedere alle nostre verifiche.

Il reclamo verrà inoltrato al reparto di competenza e verrai ricontattato al più presto da un nostro addetto.

Metodi di pagamento

- In contanti al corriere fino a 500 €    (Esclusi i prodotti della categoria Stampa+Volantinaggio)

- Contrassegno intestato a Eprint24.com S.r.l.    (Esclusi i prodotti della categoria Stampa+Volantinaggio)

- Carta di credito circuito Visa e Mastercard

- Paypal

- Bonifico bancario (In questo caso la lavorazione avrà inizio il giorno dell’accredito bancario)

Di seguito i dati per il bonifico bancario:

Titolare del conto: Eprint24.com Srl

IBAN: IT32E 03032 01002 010000002875

BIC: BACRIT 21 228

Credito Emiliano S.p.A. 

Causale: Indicare il numero d’ordine.

I prezzi esposti sul portale includono tutte le spese di produzione, di imballo, di trasporto, di commissioni per pagamento con carta di credito, di assistenza personalizzata e verifica file gratuita.

L'unico servizio a pagamento è la soluzione di incasso a mezzo contrassegno/contanti. Questo tipo di soluzione rappresenta un costo aggiuntivo in quanto lo spedizionare, per erogare questo servizio, richiede una commissione extra che non ci è possibile includere nel prezzo di vendita.

Valuta attentamente le altre soluzioni di pagamento in quanto sono GRATUITE!

Informazioni su ordini, fatturazioni e pagamenti

Le fatture vengono emesse ed inviate mezzo posta elettronica all'indirizzo mail inserito nei dati di fatturazione.

Si, la nostra procedura di fatturazione elettronica rispetta tutte le regole vigenti in fatto di rapporto con le PA 

Reclami

Se il prodotto realizzato non rispondesse alle tue esigenze o aspettative, puoi aprire un reclamo mandando una e-mail di segnalazione a chiara@eprint24.com con:

- numero d'ordine

- una breve descrizione del danno

- foto del danno per procedere alle nostre verifiche

Il reclamo verrà immediatamente inoltrato al reparto di competenza. A seconda del tipo di contestazione, verrete pregati via e-mail di farci pervenire fino a 50 esemplari del prodotto reclamato per poter valutarne i difetti, indicando il numero d'ordine, al seguente indirizzo: chiara@eprint24.com 
Attenzione: se non fosse possibile eseguire una valutazione esauriente del caso sulla base dei campioni forniti, ci riserviamo, anche nel tuo interesse, di predisporre il ritiro dell'intera merce consegnata.
Una volta esaminato il reclamo i responsabili del reparto competente si metteranno al più presto in contatto con te per una risoluzione efficace e benefica della pratica.

In caso di reclami, il termine massimo per potere essere accettati sono di 8 giorni dal ricevimento della merce. 

Ricordiamo che, nonostante si utilizzino macchine da stampa di ultima generazione, può accadere che si creino minime divergenze di colore da quelle viste a monitor o dalle vostre prove di stampa.
Il risultato di stampa dipende da molti fattori, come per esempio la natura della carta, le condizioni climatiche(temperatura e umidità) che possono influire sul risultato. Divergenze di colore per motivi di questo rientrano nel campo di tolleranza di lavorazione e non costituiscono, pertanto, alcun motivo di reclamo.

Per ricevere altre informazioni tecniche circa la coerenza di cromia tra file e stampati consulta la nostra guida professionale.