Account personale e funzioni

Come mi registro su Eprint24.com?

E’ facile, dalla home page clicca in alto sul pulsante “Registrati" e segui le facili indicazioni. Ti verrà chiesto di scegliere una password. Al termine della procedura ti verrà inviata una e-mail di promemoria con il nome utente e password relativo al tuo Account.

Posso ordinare senza registrarmi?

No, per ordinare occorre essere registrati. Abbiamo optato per questa scelta proprio per tutelare i nostri Clienti nelle fasi successive all’ordine. Essendo registrato potrai visualizzare lo stato di avanzamento del tuo ordine, consultare lo storico dei tuoi ordini ed altri vantaggi. Il processo di registrazione è comunque molto semplice e veloce.

Ho dimenticato username e password: come faccio a recuperarle?

Puoi recuperare le credenziali d’accesso in ogni momento accedendo al portale, in alto sulla home page, clicca su Login. Nella pagina che si aprirà c’è una semplice procedura (Solo inserimento dell’indirizzo e-mail) che ti permette di ricevere una e-mail da Eprint24.com con i dati richiesti.

Come posso modificare i miei dati di registrazione?

Hai la possibilità di modificare i tuoi dati di registrazione accedendo alla tua area personale. Per farlo clicca in home page nel pulsante in alto “Login”. Una volta fatto l’accesso mediante username e password ti troverai nella tua area personale all’interno della quale potrai modificare i tuoi dati personali.

Come posso modificare gli indirizzi (consegna/fatturazione/mittente)?

In fase di ordine ti verrà richiesto di confermare o modificare tutti i dati relativi a fatturazione e indirizzo di spedizione. In quel momento puoi modificarli secondo le esigenze.

Politica sulla privacy

Nessuna delle informazioni che raccogliamo viene condivisa con altre aziende. Le informazioni relative ai pagamenti tramite carta di credito sono utilizzate solo in relazione agli ordini ricevuti.

Perché devo obbligatoriamente dare il mio numero personale e la mia e-mail?

Le informazioni che Eprint24.com ti chiede sono utilizzate per contattarti solo per materie strettamente tecniche o amministrative e, comunque, riferite all’ordine in corso.

 Stampa + Volantinaggio


Quali metodi di pagamento si possono utilizzare per Stampa + Volantinaggio?

Sono attivi i seguenti metodi di pagamento:

  • Paypal
  • Carta di Credito
  • Bonifico Bancario

In caso di pagamento con Bonifico Bancario è necessario l'invio della contabile di pagamento via mail all'indirizzo info@eprint24.com; altrimenti il primo giorno utile di lavorazione sarà il giorno in cui l'accredito sarà presente sul nostro conto corrrente.

In quali zone distribuite?

Il servizio è attivo su tutte le regioni italiane.

Quanti volantini mi servono per coprire una determinata zona?

Per conoscere la quantità adeguata di volantini o pieghevoli per una determinata zona di distribuzione contattateci preventivamente.

In quanto tempo vengono distribuiti?

La tempistica varia a seconda della quantità di stampati da distribuire.

Minimo 1 giorno lavorativo - Massimo 7 giorni lavorativi

Riceverò una reportistica?

Il cliente verrà contattato entro poche ore dall'ordine dall'azienda partner per affinare la località di distribuzione.

Successivamente verrà inviata via mail la pianificazione del servizio e verrà comunicato giorno per giorno la zona in cui il materiale stampato verrà distribuito.

Al termine del servizio verrà inviato il report finale.

Quante zone della città posso indicare?

Potete indicare qualsiasi zona/quartiere per la distribuzione, in base alla quantità di materiale scelto.

Per ulteriori informazioni contattateci al Numero Verde gratuito 800-962013 o via mail all'indirizzo info@eprint24.com.

Effettuate solamente il servizio di volantinaggio nelle cassette delle lettere?

Si. Per qualsiasi altra richiesta vi chiediamo di contattarci al Numero Verde gratuito 800-962013 o via mail all'indirizzo info@eprint24.com.

Quanti volantini per cassetta vengono inseriti?

Vengono inseriti nella cassetta postale gli stampati nella misura di 1 pezzo per ogni cassetta postale.

Come vi comportate in presenza di un custode?

In caso di presenza di un custode verranno consegnati al custode stesso un numero di stampati pari al numero di famiglie presenti nello stabile.

Come vi comportate in presenza di una cassetta pubblicitaria condominiale?

In caso di presenza di una cassetta pubblicitaria condominiale verranno inseriti nella cassetta un numero di stampati pari alla metà delle famiglie residenti.

E' sicuro che venga inserito un solo esemplare?

Certamente, il servizio effettuato da personale di fiducia, accuratamente formato.

Come verifico l'effettiva distribuzione del volantino?

Durante la fase di distribuzione il cliente può concordare controlli ed ispezioni, fisiche o telefoniche, con il caposquadra e/o fare sopralluoghi.

Posso variare la zona di volantinaggio ad ordine in corso?

Se desiderate variare la zona di distribuzione, contattateci URGENTEMENTE all'indirizzo info@eprint24.com.

Non è garantita la possibilità di effettuare cambiamenti a distribuzione in corso.

Si può scegliere a quali categorie di stabili distribuire i volantini/pieghevoli?

No, purtroppo non è possibile scegliere a chi distribuire gli stampati.

Come fate a sapere quante persone ci sono nei Comuni?

I dati in nostro possesso fanno riferimento ai risultati ufficiali dei censimenti ISTAT.

Devo pagare qualche tassa comunale per il servizio?

Il servizio di distribuzione door-to-door, nella maggior parte dei comuni italiani, non comporta il pagamento di tasse comunali.

Alcune regolamentazioni comunali, impongono una tassa, che varia da comune a comune, da pagare prima di effettuare il volantinaggio.

Per aver maggiori dettagli sui comuni in cui si intende distribuire, contattateci al Numero Verde gratuito 800-962013 o via mail all'indirizzo info@eprint24.com

C'è il rischio di incorrere in multe e/o sanzioni?

Alcune ordinanze comunali hanno una regolamentazione da rispettare per la distribuzione di volantini door to door.

Per aver maggiori dettagli sui comuni in cui si intende distribuire, contattateci al Numero Verde gratuito 800-962013 o via mail all'indirizzo info@eprint24.com

Quali strumenti utilizzate per la distribuzione?

Il servizio di distribuzione è effettuato da incaricati a piedi.

Distribuite materiale pubblicitario ai passanti per strada?

No, non effettuiamo la distribuzione hand-to-hand.

C'è differenza nella distribuzione tra città e provincia?

L'unica differenza è nella tempistica di distribuzione, nelle provincie può essere necessario un numero maggiore di giorni lavorativi.

In quale situazione lo stampato non viene consegnato?

Lo stampato non viene consegnato se:

  • vi è l'impossibilità ad entrare nello stabile
  • presenza di un divieto esplicito di consegna pubblicità
  • se la zona di distribuzione comprende le frazioni dei paesi, queste non verranno prese in considerazione
  • in presenza di scioperi e manifestazioni

La distribuzione avviene anche se piove/nevica?

Si.

In caso di forte maltempo in cui non sia possibile espletare il servizio verrete contattati tempestivamente dal nostro Staff.

Vi sono dei limiti geografici nella distribuzione?

Le località indicate nel piano di distribuzione saranno servite prendendo come limiti i confini indicati dai cartelli toponomastici dell'area urbana comunale.

 Informazioni relative all'editor Eddy

Che cos'è Eddy?

Eddy è un software gratuito che permette all'utente di creare autonomamente la grafica del proprio Volantino o del proprio Biglietto da Visita, il tutto direttamente online sul nostro sito.

Quali browser sono supportati?

E' possibile utilizzare l'editor Eddy con i seguenti browser:

  • Firefox 2+
  • Safari 3+
  • Opera 9.64+
  • Chrome (tutte le versioni)
  • Internet Explorer 10

Con quali prodotti posso utilizzare Eddy?

L'editor di grafiche Eddy è attivo solamente sulle categorie:

- Volantini e Flyer

- Biglietti da Visita

 

Eddy è un servizio a pagamento?

Assolutamente no, l'utilizzo di Eddy non comporta costi aggiuntivi.

E' un software GRATUITO messo a disposizione degli utenti di Eprint24.com.

Non sono ancora un cliente, posso utilizzare Eddy?

Certamente, il servizio di Eddy è offerto sia ai nostri clienti sia a chi si avvicina al sito Eprint24.com per la prima volta.

Ho bisogno di aiuto per utilizzare Eddy, come posso fare?

E' possibile guardare il video tutorial di Eddy sul nostro canale YouTube (clicca qui).

 

Inoltre lo Staff di Eprint24.com è a completa disposizione per assistervi all'utilizzo di Eddy tramite la Chat online e al numero 011/2737732.

Posso salvare il mio progetto?

No, se non viene completato l'acquisto subito dopo aver creato il proprio Volantino o Biglietto da Visita la grafica creata verrà cancellata.

E' possibile vedere un'anteprima di stampa?

La grafica creata con l'editor Eddy viene stampata così come la crea l'utente,  senza alcuna nostra modifica.

E' comunque possibile vedere un'anteprima.

Ho effettuato l'ordine tramite l'editor, posso ancora modificare il file?

Per eventuali modifiche al file generato con l'editor Eddy vi preghiamo di contattarci rapidamente al numero 011/2737732.

 

Posso caricare una mia immagine?

Certamente, è possibile caricare una o più immagini direttamente dal vostro pc.

Diritti d'autore sulle immagini caricate dal proprio PC

Eprint24.com non si ritiene responsabile di upload di immagini coperte da Copyright.

L'utente al momento dell'upload si assume la totale responsabilità della possibile violazione dei diritti d'autore dell'immagine.

Posso scegliere una grafica predefinita?

Tramite l'utilizzo di Eddy è possibile scegliere tra 100 layout diversi, pronti per essere utilizzati.

E' possibile richiedere un layout personalizzato?

Se il layout ricercato non è presente su quelli caricati su Eddy, non è possibile richiederne uno personalizzato.

Non trovo un font di mio gradimento, come posso fare?

I font o caratteri disponibili con Eddy sono presenti sull'editor. Non è possibile richiedere ulteriori inserimenti.

Variazioni di colore

Ricordiamo che, nonostante si utilizzino macchine da stampa di ultima generazione, può accadere che si creino minime divergenze di colore da quelle viste a monitor o dalle vostre prove di stampa.
Il risultato di stampa dipende da molti fattori, come per esempio la natura della carta, le condizioni climatiche(temperatura e umidità) che possono influire sul risultato. Divergenze di colore per motivi di questo rientrano nel campo di tolleranza di lavorazione e non costituiscono, pertanto, alcun motivo di reclamo.

Per ricevere altre informazioni tecniche circa la coerenza di cromia tra file e stampati consulta la nostra guida professionale.

 Informazioni generali sulle ordinazioni

Come faccio ad ordinare un prodotto?

Tutti gli ordini devono necessariamente essere effettuati direttamente sul portale Eprint24.com.

Navigando nel sito secondo le categorie, si accede direttamente alla pagina dei prodotti e, con pochi semplici click, sarai in grado di farti il preventivo finale del prodotto che ti serve. Il tutto senza costi aggiuntivi ovvero, il prezzo visibile nel carrello è esattamente l’importo, Iva esclusa, che pagherai.

Spedizioni, imballi e pagamenti (Tranne il contrassegno) sono tutti compresi nel prezzo visualizzato.

Aggiungendo il prodotto nel carrello, potrai concludere la tua ordinazione con alcuni semplici passi. Non è quindi possibile ordinare articoli via fax, telefono o e-mail. Per ogni ordinazione riceverai una conferma con il riepilogo del materiale ordinato, con tempistiche e relativi costi.

Posso ordinare più prodotti nello stesso ordine?

Certo, è possibile creare un ordine multiplo. Ti segnaliamo che, comunque, non pagando le spese di spedizione, puoi gestire tranquillamente anche ordinativi di prodotti singoli. 

Come posso seguire lo stato del mio ordine?

Una volta effettuato il login, nella tua area personale, clicca sul pulsante “Visualizza i tuoi ordini” dove è possibile seguire lo stato di avanzamento dell’ordine.

Gli stati dell’ordine sono:

File arrivato / File controllato / In lavorazione /Spedito

Posso aggiungere un prodotto ad un ordine già effettuato?

Non avendo costi di spedizione non è necessario! Ti basterà fare un nuovo ordine. 

Posso ordinare dei prodotti non presenti sul sito di Eprint24.com? Fate preventivi personalizzati?

Certo, puoi avere un preventivo gratuito mandando una mail a emanuela@eprint24.com descrivendoci il più precisamente possibile il prodotto di cui hai bisogno. Per eventuali dubbi sulla descrizione del prodotto puoi contattare l’assistenza al numero 011/2737732.

Sono un rivenditore, posso accedere ad un listino prezzi personalizzato?

Certo, contattaci mandando una mail a alessio@eprint24.com descrivendoci il più precisamente possibile le tue esigenze commerciali, tipologia di prodotti maggiormente ordinati ed eventuali proposte commerciali di collaborazione. 

È possibile modificare o annullare un ordine?

Sì, gli ordini si possono annullare o modificare ma solamente se il file non è stato ancora caricato sul portale.

Da quel momento in poi l’ordine è in lavorazione pertanto va verificato il reale stato di avanzamento. Per richiedere assistenza e conoscere se l’ordine è annullabile o modificabile oppure no contatti la nostra assistenza Clienti al numero 011/2737732 oppure mediante e-mail all’indirizzo chiara@eprint24.com.

Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Per ogni ordine ti verrà chiesto se l’indirizzo di destinazione merci è identico a quello di fatturazione; se diverso potrai inserire un nuovo indirizzo di destinazione. 

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?

Il portale non lo permette ma, contattando tramite e-mail chiara@eprint24.com oppure al numero 011/2737732, il nostro staff procede subito con le verifiche circa lo stato di avanzamento lavoro e, laddove possibile, l’indirizzo verrà modificato. 

Posso modificare l’indirizzo di fatturazione dopo aver effettuato l’ordine?

Si, accedendo all’area Clienti cliccando in alto sul pulsante Login puoi modificare i dati per la fatturazione. Questa modifica viene registrata però è valida solo dai successivi ordini. Per questo motivo ti chiediamo di segnalare la richiesta tramite e-mail ad ivana@eprint24.com oppure contattando il numero 011/2737732 in modo che anche l’ordine in corso subisca le variazioni richieste.

 Informazioni relative alle spedizioni

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Sono gratuite!

Eprint24.com si fa interamente carico delle spese di spedizione, ed prezzi visualizzati quando fai un preventivo on-line sono il costo complessivo che andrai a sostenere nel momento dell’acquisto.

Per le spedizioni ESTERE:

le spese di spedizione all'estero sono a carico del cliente; eventuali dazi doganali non sono preventivabili in anticipo, non sono inclusi nella tariffa di spedizione e sono totalmente a carico del cliente.

Come funziona la spedizione con consegna in 24 ore?

Per poter usufruire della consegna in 24h l’invio del file (pronto per la stampa) deve avvenire TASSATIVAMENTE entro le ore 10.00 del giorno della spedizione ed il pagamento deve essere stato effettuato con successo.
Vi ricordiamo che gli articoli disponibili per la consegna in 24 ore sono prodotti mediante la tecnologia della STAMPA DIGITALE.
Per le consegne su isole e località disagiate lo spedizioniere si riserva il diritto di aggiunta di un giorno supplementare.

Rientrano nella consegna 24h i seguenti prodotti:

Per qualsiasi informazione rimaniamo a vostra completa disposizione tramite la mail emanuela@eprint24.com, la nostra chat sul sito o semplicemente contattando il numero 011/2737732 (orario 9.00-18.00)

In quanto tempo mi arriverà la merce?

I tempi di produzione sono di massimo 5 giorni lavorativi (eccetto per i cataloghi che sono di 8 giorni). I tempi vengono calcolati dal giorno successivo all’invio dei file se questo viene effettuato dopo le 10.00. Ai tempi di produzione vanno comunque aggiunti i tempi di spedizione che sono di 24 h. in tutta Italia escluso Isole e località disagiate

Potrai comunque controllare lo stato del tuo ordine sulla tua area personale.

Posso rintracciare la mia spedizione?

Durante la fase di spedizione riceverai una e-mail dal corriere TNT contenente il Track Code per monitorare la spedizione.

Il controllo sul portale TNT può essere effettuato all'indirizzo: http://www.tnt.it/tracking/Tracking.do

Inoltre è attivo il servizio di Alert, il corriere TNT invierà un SMS al numero di telefono indicato nella spedizione per avvertire della spedizione in consegna. Sarà possibile seguendo le istruzioni riportate nel messaggio fissare un giorno differente per la consegna o richiedere un fermo deposito presso un Locker / TNT Point / Filiale TNT.

 

In caso di difficoltà con il corriere o di merce in giacenza, contattaci al più presto all’indirizzo e-mail emanuela@eprint24.com o al numero 011/2737732 in modo da poter gestire la spedizione. 

È possibile concordare un orario per la ricezione della merce?

Purtroppo no, le consegne avvengono tramite corriere espresso e sono previste nell'arco della giornata lavorativa; non è possibile fissare un orario preciso o essere contattati preventivamente dal corriere per concordarlo. Per questo motivo è bene inserire nei dati di “Indirizzo di spedizione” un recapito dove vi sia una persona reperibile per ritirare la merce.

È possibile ritirare la merce presso la vostra sede?

Certamente! E' possibile effettuare il ritiro presso la nostra sede in Strada Settimo 370/30 a Torino, previa comunicazione al nostro Staff al momento dell'ordine.

E'inoltre possibile il pagamento in contanti al momento del ritiro.

Posso richiedere un fermo deposito presso il corriere più vicino?

Certamente, potete segnalare al momento dell'ordine al nostro Staff la necessità del Fermo Deposito presso la Filiale TNT, oppure in uno dei 1.200 TNT Point dislocati su tutto il territorio nazionale.

È possibile spedire la merce all’estero?

Certo. È da tenere in considerazione che ci saranno dei costi aggiuntivi in base alla destinazione (Si proporranno le spese di spedizione a preventivo).

I dazi doganali ed eventuali tasse (a seconda del Paese di destinazione) sono a carico del cliente.

Posso avere una spedizione anonima? Il vostro marchio risulta stampato da qualche parte?

Se hai bisogno di mantenere la discrezione sui tuoi fornitori puoi richiedere una spedizione anonima.

La scelta la farai durante l’acquisto prima di arrivare al carrello.

Questa formula fa in modo che non risulti il nostro marchi sugli imballi e fa si che la fattura non venga inserita dentro la scatola della merce ma venga inviata tramite e-mail. 

Con quale tipo di documento viaggerà la merce?

La merce viene spedita con il documento di trasporto TNT, contenente località di partenza, località di destino, numero colli di cui è composta la spedizione e peso totale espresso in kg.

 

Cosa succede se il corriere non mi trova all’indirizzo di consegna?

Il corriere espresso tenterà una seconda volta la consegna del pacco. In caso non trovasse nuovamente nessuno proveremo a contattarti per aggiornarti sullo stato della consegna e trovare, insieme, la soluzione ottimale.

Sono passate 48 ore e non ho ancora ricevuto niente: e adesso?

Come prima verifica puoi collegarti al tracking on line del corriere TNT (http://www.tnt.it/tracking/Tracking.do) tramite la e-mail che hai ricevuto alla partenza della merce. All’interno del portale del corriere troverai le indicazioni sullo stato della spedizione. E’ comunque nostra cura monitorare che le spedizioni arrivino a destino nei tempi previsti per cui verrai contattato per essere aggiornato. In momento, comunque, puoi contattare il nostro referente all’indirizzo e-mail emanuela@eprint24.com oppure mediante numero 011/2737732.

È possibile avere più indirizzi di consegna per singolo ordine?

Ci dispiace ma non è possibile gestire indirizzi di consegna multipli su un unico ordine.
Se hai la necessità di spedire il materiale a più indirizzi sarà necessario fare più ordini. Ti ricordiamo comunque che le spese di spedizione sono a carico di Eprint24.com.

Cosa devo fare prima di accettare una consegna?

Prima di accettare la merce occorre:

A) Verificare davanti al corriere l’integrità dell’imballo ed il numero di colli (deve corrispondere
al numero scritto sul bollettino di consegna).

B) Nel caso in cui l’imballo sia danneggiato (pieghe, rotture, urti, etc), FIRMARE CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando il danno sulla lettera di vettura del corriere. Per esempio:
"firmo con riserva per imballo bucato, piegato, ..." etc).

C) Se il corriere non ti consente di apporre la riserva, RESPINGERE LA MERCE.

Se, nonostante l'imballo sia integro il materiale all'interno risulta rovinato, SEGNALARE
IL DANNO ENTRO 3 GIORNI DALLA RICEZIONE DELLA MERCE,
inviando una mail di segnalazione
a emanuela@eprint24.com con:

- il numero d'ordine

- una breve descrizione del danno

- foto del danno per procedere alle nostre verifiche.

Il reclamo verrà inoltrato al reparto di competenza e verrai ricontattato al più presto da un nostro addetto.

 Metodi di pagamento

Quali sono i metodi di pagamento?

- In contanti al corriere fino a 500 €    (Esclusi i prodotti della categoria Stampa+Volantinaggio)

- Contrassegno intestato a Eprint24.com S.r.l.    (Esclusi i prodotti della categoria Stampa+Volantinaggio)

- Carta di credito circuito Visa e Mastercard

- Paypal

- Bonifico bancario (In questo caso la lavorazione avrà inizio il giorno dell’accredito bancario)

Di seguito i dati per il bonifico bancario:

Titolare del conto: Eprint24.com Srl

IBAN: IT32E 03032 01002 010000002875

BIC: BACRIT 21 228

Credito Emiliano S.p.A. 

Causale: Indicare il numero d’ordine.

I prezzi esposti sono "Tutto incluso"?

I prezzi esposti sul portale includono tutte le spese di produzione, di imballo, di trasporto, di commissioni per pagamento con carta di credito, di assistenza personalizzata e verifica file gratuita.

L'unico servizio a pagamento è la soluzione di incasso a mezzo contrassegno/contanti. Questo tipo di soluzione rappresenta un costo aggiuntivo in quanto lo spedizionare, per erogare questo servizio, richiede una commissione extra che non ci è possibile includere nel prezzo di vendita.

Valuta attentamente le altre soluzioni di pagamento in quanto sono GRATUITE!

 Informazioni su ordini, fatturazioni e pagamenti

Dove trovo la fattura del mio ordine?

Le fatture vengono emesse ed inviate mezzo posta elettronica all'indirizzo mail inserito nei dati di fatturazione.

Siete abilitati alla fatturazione elettronica per le Pubbliche Amministrazioni?

Si, la nostra procedura di fatturazione elettronica rispetta tutte le regole vigenti in fatto di rapporto con le PA 

 Reclami

Se il prodotto non risponde alle vostre esigenze...

Se il prodotto realizzato non rispondesse alle tue esigenze o aspettative, puoi aprire un reclamo mandando una e-mail di segnalazione a chiara@eprint24.com con:

- numero d'ordine

- una breve descrizione del danno

- foto del danno per procedere alle nostre verifiche

Il reclamo verrà immediatamente inoltrato al reparto di competenza. A seconda del tipo di contestazione, verrete pregati via e-mail di farci pervenire fino a 50 esemplari del prodotto reclamato per poter valutarne i difetti, indicando il numero d'ordine, al seguente indirizzo: chiara@eprint24.com
Attenzione: se non fosse possibile eseguire una valutazione esauriente del caso sulla base dei campioni forniti, ci riserviamo, anche nel tuo interesse, di predisporre il ritiro dell'intera merce consegnata.
Una volta esaminato il reclamo i responsabili del reparto competente si metteranno al più presto in contatto con te per una risoluzione efficace e benefica della pratica.

Termini di scadenza per invio reclamo

In caso di reclami, il termine massimo per potere essere accettati sono di 8 giorni dal ricevimento della merce. 

Variazioni di colore

Ricordiamo che, nonostante si utilizzino macchine da stampa di ultima generazione, può accadere che si creino minime divergenze di colore da quelle viste a monitor o dalle vostre prove di stampa.
Il risultato di stampa dipende da molti fattori, come per esempio la natura della carta, le condizioni climatiche(temperatura e umidità) che possono influire sul risultato. Divergenze di colore per motivi di questo rientrano nel campo di tolleranza di lavorazione e non costituiscono, pertanto, alcun motivo di reclamo.

Per ricevere altre informazioni tecniche circa la coerenza di cromia tra file e stampati consulta la nostra guida professionale.